Mein Festicket-Konto

• Ich habe gerade gebucht. Was passiert als Nächstes?

Wir schicken eine Buchungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die für die Buchung verwendet wurde. Diese beinhaltet einen Link zu deiner Buchungsseite. Wenn du diesen Link zum ersten Mal benutzt, wirst du eventuell gebeten, ein Passwort für dein Konto festzulegen.

Deine Buchungsseite beinhaltet alle Informationen, die du für deinen Trip benötigst. Oftmals musst du bis kurz vor dem Festival warten, bis alle Dokumente bereitgestellt werden können. E-Tickets zum selbst Ausdrucken und Vouchers werden im Abschnitt Deine Dokumente hochgeladen. Der Lieferstatus für postalisch versendete Tickets wird außerdem auf deiner Buchungsseite aktualisiert.

Wir schicken dir eine E-Mail-Bestätigung, sobald all deine Dokumente zum selbst Ausdrucken bereitstehen und postalisch versendete Tickets verschickt wurden.

• Ich habe keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten 

Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Buchungsbestätigungs-E-Mails ankommen. Buchungsbestätigungen werden an die E-Mail-Adresse versendet, die für die Buchung benutzt wurde. Falls du mit Facebook eingeloggt bist, handelt es sich um die E-Mail-Adresse, die mit deinem Facebook-Konto verknüpft ist. Überprüfe, dass noreply@festicket.com deinem Adressbuch hinzugefügt ist, so dass die E-Mails nicht im Spam-Ordner landen. 

Falls du nach 30 Minuten noch keine Buchungsbestätigungs-E-Mail erhalten und deinen Spam-Ordner überprüft hast, schicke uns bitte eine E-Mail und gib die E-Mail-Adresse an, die du überprüfst. Wir werden deine Buchung finden und dir die Buchungsbestätigungs-E-Mail nochmals zuschicken.

Falls du deine E-Mail-Adresse falsch geschrieben haben solltest, können wir diese abändern, so dass du auf deine Buchungsseite zugreifen kannst. Um sicherzustellen, dass es sich wirklich um dich handelt, müssen wir zuerst einige Sicherheitsüberprüfungen durchführen. Diese werden per E-Mail durchgeführt, so dass wir über ein schriftliches Protokoll verfügen. 

•  Wann und wie bekomme ich meine Tickets/Dokumente?

Neben jedem Artikel auf der Buchungsseite kannst du einsehen, auf welchem Wege deine Buchung geliefert wird. Wir versenden sie entweder als E-Tickets, Vouchers oder per Post.

Beispielsweise:

    1 x Festivalticket (E-Ticket)

    1 x Doppelzimmer (Voucher)

Im Abschnitt  „Deine Dokumente“ auf deiner Buchungsseite kannst du sehen, wann deine Buchung fertig ist. Wir liefern jeden Artikel in deinem Auftrag separat. Sobald alles bereitsteht, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

E-Tickets und Vouchers stehen meist sofort im Bereich „Deine Dokumente“ auf der Buchungsseite zur Verfügung. Wenn die Nachricht E-Tickets vom Anbieter noch nicht bereitgestellt angezeigt wird, warten wir derzeit noch darauf, dass uns die Festival-Organisatoren, die E-Tickets für dieses Festival zuschicken. Wir fügen sie deinem Festicket-Konto hinzu, sobald sie eingetroffen sind (außerdem informieren wir dich per E-Mail, wenn diese zum Download bereitstehen!). 

Deine Tickets sind bestätigt und garantiert, daher gibt es keinen Grund sich Sorgen zu machen. Du wirst deine Tickets definitiv zeitnah vor dem Festival erhalten.

Postalische Tickets werden uns direkt von den Veranstaltern zugesandt. Dies geschieht normalerweise ein paar Wochen vor der Veranstaltung.

Wenn die Meldung „Dein Ticket wird an dich verschickt“ angezeigt wird, haben wir noch kein genaues Datum, wann die Tickets versendet werden. Wir sind in der Regel darauf bedacht, diese Tickets ein paar Wochen vor der Veranstaltung postalisch zu versenden. Falls du deine Adresse geändert hast oder wenn du es vorziehst, dein Ticket an der Abendkasse abzuholen, wende dich bitte umgehend direkt an uns.

Wenn die Meldung „Dein Ticket wurde verschickt“ angezeigt wird, haben wir deine Tickets bereits verschickt und sie sollten in Kürze bei dir eintreffen.

Abholung an der Abendkasse: In einigen Fällen ist es notwendig, dass du deine Tickets oder Armbänder bei Ankunft auf dem Festival selbst abholen musst. Alle Informationen zum Abholungsprozess sowie die Öffnungszeiten der Abendkasse findest du auf deinem Voucher für die Ticketabholung, der zum Download auf deinem Festicket-Profil zur Verfügung steht.

• Wie finde ich meine Buchung? 

Um deine Buchung anzusehen, klicke auf den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail. Beim ersten Einloggen wirst du eventuell nach zusätzlichen Details gefragt und wirst gebeten, ein Passwort festzulegen. Nachdem du ein Passwort für dein Konto erstellt hast, kannst du dich direkt unter www.festicket.com/my-account einloggen.

Falls in deinem Profil keine Buchungen angezeigt werden, hast du dich wahrscheinlich mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet. Bitte logge dich wieder aus und melde dich mit der E-Mail-Adresse wieder an, an die die Buchungsbestätigungs-E-Mail verschickt wurde.