Da unser Help-Centre derzeit besonders viele Anfragen erhält, könnte es etwas länger dauern, bis wir uns bei dir melden. Wir bitten um etwas Geduld und möchten dir versichern, dass wir uns so schnell wie möglich bei dir melden werden.
Um mit einem unserer Help-Centre-Mitarbeiter in Kontakt zu treten, klicke bitte hier und fülle unser Kontaktformular aus.
Wir werden unser Möglichstes tun, uns innerhalb von 24 Stunden bei dir zu melden, jedoch kann es in manchen Fällen etwas länger dauern, z. B. wenn wir einen Anbieter im Zusammenhang mit deiner Anfrage kontaktieren.
ABTA-Mitgliedschaft
Festicket ist ein ABTA-Mitglied. Unsere Referenznummer lautet: Y6095.
Weitere Informationen findest du auf der Website von ABTA.
Unternehmen mit einer ABTA-Mitgliedschaft bieten Schutz und schaffen Vertrauen für Reisende. Die Mitgliedschaft bürgt dafür, dass es sich um ein seriöses Unternehmen handelt, das von der Unterstützung, dem Schutz und der Expertise von ABTA profitiert.
Rechtliches
Unsere Buchungsbedingungen, Geschäfts- und Nutzungsbedingungen findest du hier: https://www.festicket.com/de/legal/
Unser Beschwerdeverfahren
Die Mission von Festicket ist es, Kunden unkomplizierte Pakete mit handverlesenen Hotels und Transferoptionen für einige der besten Festivals der Welt anzubieten. Wir möchten unseren Kunden unkomplizierte, handverlesene Pakete anbieten, die mit nur einem Klick gebucht werden können.
Ab und an laufen die Dinge nicht ganz wie geplant. Ganz egal, ob es sich um eine Interaktion mit Festicket oder irgendeinen anderen Aspekt des von dir gebuchten Festivalpakets handelt: Unser Kundenservice steht für dich bereit.
Unsere Buchungsbedingungen findest du auf unserer Website unter www.festicket.com/de/booking-conditions/.
Vor deiner Reise
Falls du eine Beschwerde loswerden möchtest oder mit irgendeinem Aspekt des von dir gebuchten Service oder Paketprodukts von Festicket unzufrieden bist, dann wende dich bitte vor deiner Reise per E-Mail an den Kundenservice von Festicket. Wir werden uns so schnell wie möglich um die Angelegenheit kümmern.
Gib uns bitte vor deiner Buchung Bescheid, falls du eine besondere Anfrage hast. Wir werden deine Anfrage an den Anbieter weitergeben und dich dann über die Ausführbarkeit deiner Anfrage informieren. Wenn du uns nach deiner Buchung über deine Anfrage informierst, werden wir versuchen, die Anfrage an den Anbieter weiterzuleiten und auszuführen, können dies jedoch nicht garantieren.
Während deiner Reise
Falls du während deiner Reise im Zusammenhang mit deinem Festivalpaket eine Beschwerde loswerden möchtest oder Hilfe benötigst, wende dich bitte umgehend an den Festivalveranstalter, deine Unterkunft, den Transportanbieter bzw. den relevanten Vertreter der Dienstleistung, die deine Beschwerde betrifft, da die meisten Probleme vor Ort gelöst werden können.
Nach deiner Reise
Falls deine Beschwerde nicht während deiner Reise behoben werden konnte bzw. falls du mit der Art und Weise, wie deine Beschwerde gehandhabt wurde, unzufrieden bist, wende dich bitte innerhalb von 28 Tagen nach deiner Rückkehr an den Kundenservice von Festicket.
Jegliche Beschwerden müssen in schriftlicher Form eingereicht werden, um sicherzustellen, dass deine Beschwerde präzise aufgenommen wurde. Bitte gib so viele Details wie möglich an sowie deine Bestellnummer von Festicket, Genaueres dazu, mit wem du gesprochen hast, und welche Schritte du, das Festicket-Team oder der Anbieter unternommen hat.
Unsere Rückmeldung
Das Festicket-Team wird sich deiner Beschwerde annehmen und sich gegebenenfalls mit den Anbietern in Verbindung setzen, um herauszufinden, warum das Problem aufgetreten ist und um sicherzustellen, dass es nicht erneut auftritt. Wir werden uns schriftlich per E-Mail bei dir melden, um dich darüber zu informieren, was wir herausgefunden haben und was wir für dich tun können.
Falls du mit unserer Rückmeldung unzufrieden bist, kannst du darum bitten, dass deine Beschwerde an den Abteilungsleiter weitergegeben wird. Der Abteilungsleiter wird sich deiner Beschwerde annehmen und sich per E-Mail oder telefonisch, zu einer mit dir vereinbarten Zeit, an dich wenden.
Falls du nach Rücksprache mit dem Abteilungsleiter weiterhin unzufrieden bist, kannst du deine Beschwerde bei ABTA einreichen. Mit mehr als 65 Jahren Erfahrung ist ABTA ist die größte Reisevereinigung im Vereinigten Königreich. ABTA bietet ein unabhängiges Schlichtungsverfahren sowie Beratung zu deinen Verbraucherrechten. Weitere Informationen findest du unter www.abta.com.