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Wo sind meine Tickets? Ich habe ein Paket gebucht.
Festivaltickets werden als E-Tickets zeitnah vor dem Festival ausgestellt. Die Dokumente für gebuchte Unterkünfte werden gleich oder kurz nach der Buchung bereitgestellt.
Alle Infos und Updates sowie deine E-Tickets und andere Dokumente stehen in deinem Festicket-Konto bereit. Weitere Details dazu findest du in dem Artikel „Wie greife ich auf mein Festicket-Konto zu“.
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Warum erhalte ich meine Tickets nicht sofort?
Die Festivaltickets werden, sobald sie fertig sind und unser Ticket-Team die letzten Vorbereitungen getroffen hat, zugestellt, um die Tickets gegen illegalen Weiterverkauf oder andere missbräuchliche Verwendungen, die dazu führen könnten, dass die Tickets ihre Gültigkeit verlieren, zu schützen.
Es liegt uns am Herzen, dir einen einfachen, reibungslosen und sicheren Buchungsprozess zu bieten.
Die Sicherheit deiner Tickets ist uns sehr wichtig. Wir stellen dir dein Ticket als E-Ticket zu und können so sicherstellen, dass du deine Buchung rechtzeitig vor dem Festival erhältst.
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Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.
Deine Buchungsbestätigung sollte kurz nach deiner Buchung in deinem E-Mail-Postfach zu finden sein. Während Stoßzeiten könnte das System bis zu 30 Minuten für das Senden deiner Buchungsbestätigung benötigen.
Falls deine Bestätigungs-E-Mail auch nach 30 Minuten nach Abschluss deiner Buchung nicht eingetroffen ist, empfehlen wir dir, Folgendes zu versuchen:
- Überprüfe deinen Spam-Ordner.
- Falls du beim Zahlungsvorgang ein Festicket-Konto mithilfe des Facebook-Buttons erstellt hast, prüfe bitte die E-Mail-Adresse deines Facebook-Kontos, da die Buchungsbestätigung an diese Adresse gesendet wird.
- Falls du ein Gmail-Konto hast, stelle bitte sicher, dass die Reiter für Soziale Netzwerke und Werbung angeklickt sind.
- Suche nach der E-Mail-Adresse confirmation@festicket.com.
- Falls keiner der oben genannten Schritte hilft, kannst du dich über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.
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Anzahlungsplan – Nur für Pakete
Falls du den Anzahlungsplan als Zahlungsmethode gewählt hast und weitere Fragen hast, findest du hier weitere Infos zum Anzahlungsplan.
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Pay with Friends – Nur für Pakete
Falls du Pay with Friends als Zahlungsmethode gewählt hast und weitere Fragen hast, findest du hier weitere Infos zu Pay with Friends.
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Kann ich meine Buchung stornieren?
Leider sind die Buchungen nicht erstattungsfähig. Wir können dir leider keine Erstattung anbieten, falls du das gebuchte Ticket oder Paket nicht mehr möchtest.
Falls du einen Erstattungsschutz zu deiner Buchung hinzugefügt hast, empfehlen wir dir, die Nutzungsbedingungen durchzulesen (die du in den Buchungsdetails in deinem Festicket-Konto findest), da du gegebenenfalls Anspruch auf eine Erstattung geltend machen kannst.
Der Erstattungsschutz greift nur unter bestimmten Umständen. Bitte lies dir vor dem Einreichen deiner Anfrage die Nutzungsbedingungen durch.
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Kann ich mein Ticket weiterverkaufen?
Leider können Tickets nicht übertragen werden. Wir können keine Erstattung anbieten, falls du deine Tickets nicht mehr benötigst.
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Kann eine andere Person meine Tickets nutzen?
Falls der Name auf dem Ticket nicht mit dem Namen auf deinem Ausweis übereinstimmt, musst du Folgendes mitbringen, um dein Festivalarmband zu erhalten:
1 – Eine schriftliche Einverständniserklärung des in der Rechnungsadresse deiner Buchung angegebenen Karteninhabers. Die Erklärung muss vom Karteninhaber datiert und unterzeichnet werden.
2 – Eine deutliche Kopie der verwendeten Zahlungskarte
3 – Eine deutliche Kopie des Passes oder des Führerscheins des Karteninhabers
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Kann ich weitere Artikel zu meiner Buchung hinzufügen?
Falls du eine Buchung abgeschlossen hast und weitere Artikel wie Tickets oder Reiseoptionen zu deiner Buchung hinzufügen möchtest, besteht kein Bedarf, deine bestehende Buchung zu ändern. Buche die Artikel einfach in einer neuen, separaten Buchung.
Du erhältst dann eine weitere Buchungsnummer für die neue Buchung. Sofern du dich bei beiden Buchungen mit demselben Festicket-Konto eingeloggt hast, werden beide Buchungen in deinem Profil unter „Meine Buchungen“ angezeigt.
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Kann ich ein Upgrade zu meiner Buchung hinzufügen?
Zu deinem Festivalticket können wir leider kein Upgrade hinzufügen, jedoch kann zu der von dir gebuchten Unterkunft, falls die Option besteht, ein Upgrade hinzugefügt werden.
Bevor du dich mit uns in Zusammenhang mit einer Upgrade-Anfrage in Verbindung setzt, möchten wir dich bitten, auf der Webseite Afronation Festicket zu prüfen, ob ein Upgrade verfügbar ist. Falls die Option auf der Website nicht verfügbar ist, können wir leider keine Änderungen vornehmen.
Falls ein Upgrade verfügbar ist, wende dich bitte über unser Upgrade-Anfrageformular an uns und wir melden uns so bald wie möglich mit Infos zum Upgrade bei dir.