Update regarding VestiVille 2019 cancellation (updated: 8 Oct 2019)
Following the cancellation of Vestiville 2019, Festicket made a civil claim against the festival organisers. This claim has been added to the current criminal investigation between the organisers and the authorities.
As of 8th October this investigation is still ongoing. Unfortunately, we do not have much information on the investigation itself because this is confidential as per Belgium law.
As a reminder, Festicket was contractually instructed by the festival to sell tickets on their behalf. As a ticket agent, we were required to pay the ticket money to the organisers in advance of the event, which we did.
The festival organisers have not been cooperative so far and we understand that there is an ongoing dispute between the insurance company, Vestival BVBA and the City of Lommel.
Our team with our lawyer in Belgium are still working on the case to make sure that priority #1 is customers and the quick recovery of their funds. Festicket will continue to update our customers on any further update as it happens.
Be assured that working on behalf of our customers is the highest priority for all our teams involved to get all tickets refunded as quickly as possible.
We share our customers’ frustration in this situation and greatly appreciate their continued patience on this matter.
Hierbij een update na de annulering van VestiVille 2019. Festicket heeft een burgerlijke vordering ingesteld tegen de festivalorganisatoren als onderdeel van het huidige strafrechtelijk onderzoek.
Op 8 oktober loopt het onderzoek nog steeds. Inhoudelijk hebben wij hier geen nieuwe informatie over gekregen, omdat dit volgens Belgische wet confidentieel is.
Festicket was gebonden aan een contract met VestiVille en verkocht tickets namens het festival. Volgens deze overeenkomst waren wij als ticketing agent verplicht het geld van de verkochte tickets van tevoren aan de organisatoren te betalen.
Tot nu toe zijn de festivalorganisatoren niet bereid geweest om met ons mee te werken. Er is sprake van een lopend conflict tussen het verzekeringsbedrijf, Vestival BVBA en de stad Lommel.
Ons team werkt samen met advocaten in België om het geld van de verkochte tickets terug te krijgen. Festicket blijft je op de hoogte houden van de ontwikkelingen.
Onze klanten zijn onze hoogste prioriteit en we streven ernaar alle tickets zo spoedig mogelijk terug te betalen.
We begrijpen de frustratie van onze klanten en we stellen je geduld in deze situatie zeer op prijs.