Ponte en contacto con nosotros
- Por email:
- Envíanos un mensaje a través del enlace 'Enviar una consulta' que está arriba a la derecha en la página del centro de ayuda. Tendrás que completar la información sobre tu consulta para que le llegue a la persona más adecuada. Te responderemos automáticamente con algunas de las soluciones típicas. Si necesitas más información, no tienes más que decírnoslo. Intentamos responder a todos los mensajes en persona en un máximo de tres días.
- A través de las redes sociales:
- Si lo prefieres, puedes mandarnos un mensaje directo en Facebook o Twitter. Estos mensajes tienen la misma prioridad que aquellos enviados a través del centro de ayuda. Intentamos responder a todos los mensajes en persona en un máximo de tres días.
Información legal
Puedes ver nuestras condiciones de reserva, política de privacidad y condiciones de uso aquí: https://www.festicket.com/legal/.
Miembro de ABTA
Festicket es miembro de ABTA. Nuestro número de referencia es: Y6095.
Para más información puedes visitar la web de ABTA.
Las empresas miembro de ABTA te ofrecen toda la protección y confianza que necesitas para viajar. Es una certeza de que has reservado con una empresa fiable, que cuenta con el apoyo, protección y experiencia de ABTA.
Nuestro procedimiento de quejas
En Festicket queremos ofrecerte un servicio de packs para los mejores festivales del mundo sin complicaciones, con hoteles y servicios de traslados elegidos ciudadosamente y de confianza. Nuestro objetivo es ofrecer un pack a medida sin complicaciones y reservado en un solo clic.
Algunas veces las cosas no salen como las planeamos. Ya sea por tu experiencia con Festicket o con cualquier parte de tu pack de festival, nuestro gran equipo de servicio al cliente están ahí para ayudarte.
Nuestras condiciones de reserva están disponibles en nuestra web, en www.festicket.com/booking-conditions/
Antes de tu viaje
Si tienes alguna queja o no estás contento con el servicio ofrecido por Festicket o cualquiera de los productos que conforman tu pack, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por email o por teléfono antes de comenzar tu viaje. Haremos todo lo posible por ayudarte cuanto antes.
Si tienes alguna necesidad especial, debes informarnos antes de hacer la reserva. Le enviaremos tu consulta al proveedor y te informaremos si lo que necesitas se puede llevar a cabo. Si nos informas de tus necesidades especiales después de haber hecho la reserva, le enviaremos tu consulta al proveedor y haremos todo lo posible por satisfacer tus necesidades, pero no te lo podemos garantizar.
Durante tu viaje
Si tienes alguna queja o necesitas ayuda durante tu viaje en relación a cualquier producto de tu pack, debes informar al organizador del evento, representante del alojamiento, proveedor de transporte o el representante del servicio del que tienes una queja en el momento en el que sucede el problema, ya que casi todos los problemas pueden resolverse en el momento.
Después de tu viaje
Si tu problema no pudo ser resuelto durante tu viaje o si no estás contento con la asistencia recibida, ponte en contacto con el servicio al cliente de Festicket dentro de los 28 días desde el final de tu viaje.
Necesitamos que las quejas se hagan por escrito para asegurar que quedan registradas. Debes darnos toda la información con todos los detalles posibles y documentos acreditativos cuando sea posible, incluido tu número de pedido de Festicket, los detalles de las personas con las que has hablado y los intentos que has hecho tu, el equipo de Festicket o el representante del servicio para resolver el problema.
Nuestra respuesta
El equipo de Festicket llevará a cabo una investigación sobre tu queja y se pondrá en contacto con los proveedores si es necesario para esclarecer por qué ha sucedido el problema y qué se puede hacer para que no vuelva a pasar. Te responderemos por escrito a través de email describiendo el resultado de nuestra investigación y lo que podemos hacer por ti. También ofreceremos la oportunidad de tener una conversación telefónica sobre este tema en el día y fecha acordado.
Si no estás contento con nuestra respuesta, puedes solicitar que se escale la queja al Director del Departamento, que revisará tu queja y se pondrá en contacto contigo a través de email o por teléfono en el día y fecha acordado.
Si sigues sin estar contento con la respuesta del Director de Departamento, puedes enviar tu queja a la ABTA. Con más de 65años de experiencia, ABTA es la asociación de viajes más grande de Reino Unido. Ofrecen un servicio de resolución de problemas independiente, así como consejo y apoyo sobre tus derechos como consumidor. Para más información, visita la web www.abta.com