Clientes que han adquirido entradas para festivales cancelados o aplazados
Vivimos un momento sin precedentes. Aunque, sin duda alguna, la absoluta prioridad y lo más importante es la salud y el bienestar de la gente, la industria de los eventos en directo se está viendo muy afectada.
Cada día se aplazan y cancelan más y más festivales, y el impacto negativo que esto supone para promotores, artistas, personal y socios sigue creciendo. Si esto sigue así, muchos de ellos no podrán superar la crisis.
Y luego están los asistentes a festivales como tú. Todos los que habéis comprado entradas, reservado alojamiento y organizado el viaje con gran ilusión hace meses. El ver cómo se arruinan tus planes de festivales es desolador.
Las próximas semanas y meses van a ser difíciles para todos, pero si nos mantenemos unidos y nos apoyamos los unos a los otros, saldremos de esta aún más fuertes.
Este es un desafío global que nos afecta a todos, pero Festicket, como agente de venta de entradas para eventos en directo, tiene además la responsabilidad de apoyar a la industria.
Por este motivo, hemos querido tratar algunas de las dudas de los asistentes a festivales en relación con eventos cancelados o aplazados.
¿Qué pasa si tengo entradas para un festival cancelado?
Nos pondremos en contacto con nuestros clientes en caso de que un festival sea cancelado para explicarles qué pasos seguir para obtener un reembolso. Agradecemos tu paciencia, nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible.
¿Qué pasa si tengo entradas para un festival aplazado?
En lugar de cancelar, muchos festivales han buscado fechas alternativas en otro momento del año. Si esta opción es posible y se te ofrece transferir la reserva a una nueva fecha, te animamos a que no te pierdas el festival en esta nueva fecha.
Los festivales, sobre todo los independientes, dependen de la lealtad y el apoyo de fans como tú. Al transferir tu reserva a la nueva fecha, les estas apoyando en estos difíciles momentos y les animas a que continúen trabajando en la organización de una magnífica experiencia festivalera.
Desde Festicket nos pondremos en contacto con todos los clientes que tengan entradas para un festival aplazado.
¿Puedo obtener un reembolso si tengo entradas para un festival cancelado o aplazado?
Cada festival es diferente y puede tener una posición distinta en cuanto a reembolsos. Trabajamos con cada uno de los festivales para conocer su posición en cuanto a reembolsos y, una vez nos lo autoricen, nos pondremos en contacto con todos los clientes para compartir la información que nos hayan hecho llegar los promotores sobre reembolsos y fechas clave.
Si has recibido un email de cancelación del evento pero no el reembolso, te pedimos por favor que tengas un poco de paciencia. No es necesario que te pongas en contacto, el promotor está trabajando para organizar el proceso de reembolsos.
Una vez el promotor haya organizado el proceso, los reembolsos se procesan automáticamente y no es necesario que los clientes hagan nada. Los reembolsos de Festicket suelen llegar bastante rápido, ya que nuestro tiempo de procesamiento es de entre tres y cinco días laborables.
Muestra tu apoyo a la industria: no reclames el reembolso del valor nominal
En un momento tan difícil, pedimos a los clientes que consideren la opción de renunciar al reembolso del importe de sus entradas, si se lo pueden permitir. Los festivales son muy importantes en nuestra vida, nos permiten evadirnos del día a día durante un fin de semana y proporcionan un espacio seguro donde disfrutar con amigos de nuestros artistas favoritos. Si permitimos que se queden el importe del reembolso -Festicket no se queda ni un céntimo de estos fondos- estamos ayudando a apoyar la supervivencia del festival y les ofrecemos la oportunidad de seguir creando fantásticas experiencias.
Eso sí, somos conscientes de que no es una opción para mucha gente y solo es una sugerencia que hacemos a aquellos que tengan una posición financiera en la que se lo puedan permitir.
¿Qué pasa con los cargos de gestión?
Como agente de venta de entradas, Festicket no se queda ni un céntimo del valor nominal de los pedidos de entradas y dependemos de las tasas para financiar nuestro funcionamiento. Este es el motivo de que debamos quedárnoslas para poder cubrir el aumento de nuestros costes fijos (personal, software, pagos y reembolsos, etc.) y del funcionamiento de la plataforma. Agradecemos tu comprensión.
En medio de todo esto, el sentido de normalidad puede ser de alivio para muchos y servir como distracción ante la continua cobertura mediática sobre el tema del momento.
Por este motivo, en Festicket estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para apoyar a la industria de los eventos en directo durante este difícil momento, y seguiremos ofreciendo cobertura sobre música y festivales en nuestra revista online, por email y en redes sociales.
Nuestros empleados siguen al pie del cañón desde sus casas, ya que hace poco tomamos la decisión de cerrar temporalmente nuestras oficinas para que nuestro personal pueda trabajar a distancia desde sus hogares, muchos de ellos junto a sus mascotas. Puedes ver los originales espacios de trabajo que se han montado en el hashtag #FesticketWFH en Twitter.
No es nuestra intención quitar importancia a la gravedad de la situación, pero estamos convencidos de que, ahora más que nunca, es necesario un poco de entretenimiento y sentido del humor.
Mientras tanto, cuídate y ayuda a los que están a tu alrededor.
Festivales afectados
Ten en cuenta que estamos intentando actualizar regularmente esta lista, aunque avisaremos a todos los clientes por correo electrónico de todos los eventos afectados.