Este artículo responde las dudas más frecuentes sobre reembolsos por parte de Festicket.
Festicket está recibiendo en estos momentos un número muy alto de solicitudes de reembolso, ya que muchos eventos han sido cancelados o aplazados debido a la alerta sanitaria por coronavirus. Nuestro equipo está trabajando sin descanso para realizar reembolsos a los clientes, agradecemos tu paciencia.
En qué circunstancias tengo derecho a un reembolso
Cada festival es diferente y es posible que tengan un protocolo diferente sobre reembolsos. Estamos trabajando con todos los festivales para que aclaren su postura sobre reembolsos y, una vez lo autoricen, procederemos a contactar con los clientes para informarles del proceso de reembolsos y las fechas clave establecidas por los promotores.
Nuestro proceso de reembolsos
Una vez los proveedores establecen el proceso, Festicket procesa los reembolsos automáticamente y no es necesario que los clientes hagan nada.
Festicket procesa los reembolsos con bastante rapidez y recibirás un email cuando esté todo listo. Normalmente, los fondos tardan entre 7 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, según el proveedor del pago.
Los reembolsos se realizan a la cuenta que has utilizado para hacer la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
Cantidad del reembolso
Como agente de venta de entradas, Festicket no se queda ni un céntimo del valor nominal de los pedidos de entradas y dependemos de las tasas para financiar nuestro funcionamiento. Este es el motivo de que debamos quedárnoslas para poder cubrir el aumento de nuestros costes fijos (personal, software, pagos y reembolsos, etc.) y del funcionamiento de la plataforma. Agradecemos tu comprensión.
En algunos casos, cobraremos también una tasa del 2,5 % para cubrir los costes del procesamiento de reembolsos.
Reembolsos en pedidos con pago a plazos
Si no has abonado una de las cuotas de tu pedido de pago a plazos, tal como se indica en nuestras Condiciones de reserva, no tienes derecho a un reembolso.
En caso de que hagas un pedido con pago a plazos y se cancele el evento, te reembolsaremos todo el importe excepto las tasas que se hayan aplicado al pedido.
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente si tienes más dudas.