Annuler sa commande
Il vous est conseillé de ne réserver que si vous êtes sûr de pouvoir vous rendre au festival mais aussi d’ajouter la protection Assurance annulation au moment de votre réservation ou de contracter une assurance voyage.
En effet, Festicket ne peut pas offrir de remboursement car nos fournisseurs ne le permettent pas. Par souci de transparence, nous indiquons à tous nos clients avant leur réservation qu’il ne sera pas possible de les rembourser en cas de problème, ce qui est aussi indiqué dans nos conditions générales, qui sont disponibles sur notre site et que vous acceptez au moment de votre réservation.
Dans certaines circonstances, il est possible de recevoir un remboursement grâce à la protection Assurance annulation (lorsque souscrite) ou à une assurance voyage.
- Si vous avez souscrit à la protection Assurance annulation lors de votre réservation, il est en effet possible que vous ayez droit à un remboursement. Pour plus d’informations sur cette production, rendez vous sur votre compte Festicket (www.festicket.com/my-account) et cliquez sur votre commande. Suivez ensuite le lien “Instructions détaillées” dans la rubrique Protection Assurance annulation. Si vous pensez avoir droit à un remboursement, vous devrez alors remplir un formulaire de demande de remboursement sur www.bookingprotect.com/refund/. Les responsables de Booking Protect seront à même de s’occuper de votre demande. Il est impossible d’ajouter la protection Assurance annulation à votre commande une fois votre réservation effectuée.
- S’il votre assurance voyage vous demande une lettre d’annulation, vous devrez soumettre une demande d’assistance (en indiquant votre numéro de commande). Notre équipe d’assistance client ne peut fournir de lettres d’annulation qu’aux voyageurs la leur demandant longtemps avec l’événement et qui renvoient tout billet émis.
Si vous n’avez pas souscrit à la protection Assurance annulation et n’avez pas pris d’assurance voyage mais que vous êtes en mesure de trouver quelqu’un qui puisse se rendre au festival à votre place, contactez nous. Il est en effet possible que nous puissions transférer votre package ou vos billets à une tierce personne. Cela dépend cependant de l’événement.
Soumettre une demande avec la protection "Assurance annulation"
Si vous avez souscrit à la protection Assurance annulation au moment de votre réservation et pensez avoir droit à un remboursement, veuillez consulter les termes et conditions de Booking Protect pour plus d’informations. Vous trouverez plus d’information sur Booking Protect sur la page de votre commande, disponible sur votre profil Festicket.
Pour effectuer une demande de remboursement, il vous faudra contacter Booking Protect sur www.bookingprotect.com/refund/. Booking Protect sera à même de vous aider avec tous les aspects de votre demande.
Booking Protect est notre partenaire de remboursement. Il s’agit d’une compagnie différente de Festicket. Ils ne pourront assister que les clients qui ont souscrit à la protection Assurance annulation. Ils ne pourront cependant répondre à aucune question sur les événements.