Suite aux nombreux reports ou annulations de festivals liés à l’épidémie de COVID-19, nous faisons actuellement face à un nombre élevé de demandes. Notre équipe travaille d'arrache-pied afin de répondre à chacun aussi vite que possible, mais cela prendra sans doute un peu plus longtemps qu’à notre habitude. Nous vous remercions pour votre patience.
Pour contacter notre d’assistance client, il suffit de cliquer ici et de compléter notre formulaire.
Nous entendons répondre à toute demande sous 24 heures. Cela peut parfois prendre un peu plus longtemps, notamment si nous devons contacter nos fournisseurs.
ABTA
Festicket est membre d’ABTA, une association britannique de professionnels du voyage. Notre numéro de référence est : Y6095.
Pour plus d’informations, veuillez visiter le site Internet d’ABTA (en anglais).
Les entreprises membres d’ABTA vous permettent de voyager en toute sécurité et confiance mais aussi de savoir que vous avez réservé avec une entreprise fiable, qui dispose de l'assistance, de la protection et de l’expertise d’ABTA.
Conditions générales
Pour consulter nos conditions générales, nos conditions d’utilisation et notre politique de confidentialité, rendez-vous sur : https://www.festicket.com/fr/legal/.
Notre procédure de réclamation
Chez Festicket, nous faisons tout pour proposer des packages à destination des plus grands festivals du monde. Nous sélectionnons donc soigneusement des hôtels et des services de transports, afin de permettre à nos clients de réserver leur séjour en seulement quelques clics et sans prise de tête.
Il arrive cependant que les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous rencontrez un problème quelconque, qu’il soit lié à Festicket ou à votre package, notre équipe d’assistance client sera là pour vous aider.
Nos conditions générales sont disponibles sur : www.festicket.com/fr/booking-conditions/
Avant votre séjour
Veuillez informer notre équipe de toute demande particulière avant votre réservation afin que nous puissions contacter le fournisseur en amont. Vous serez ensuite contacté afin vous indiquer si votre demande pourra être respectée. Festicket ne saurait garantir le respect de toute demande effectuée après la réservation, bien que notre équipe d’assistance fera de son mieux pour répondre à vos attentes (dans la limite du raisonnable).
Si vous avez une réclamation ou n’êtes pas satisfait du service fourni par Festicket ou par l’un des prestataires de votre package, contactez notre équipe d’assistance client avant de partir. Nous examinerons le problème aussi rapidement que possible.
Pendant votre séjour
Si vous avez une réclamation ou avez besoin d’assistance en lien avec une partie de votre package pendant votre séjour, veuillez en informer immédiatement l’organisateur d’événement, le responsable de votre hébergement, le prestataire de transport ou toute personne responsable du service dont vous ne seriez pas satisfait. En effet, la plupart des problèmes peuvent être aisément résolus sur place.
Après votre séjour
Si votre réclamation n’a pas été résolue de manière satisfaisante pendant votre séjour, n’hésitez pas à contacter l’équipe d'assistance de Festicket. Vous pouvez le faire dans les 28 jours suivants votre retour de festival.
Les réclamations devront être faites par écrit afin d’être enregistrées précisément sur notre système. Veuillez fournir autant d’informations et de documents que possible, telles que votre numéro de commande, la liste des personnes auxquelles vous avez parlé de votre problème et les efforts fournis par l’équipe de Festicket, les représentant du (des) prestataire(s) et/ou vous-même.
Notre réponse
L’équipe de Festicket examinera votre réclamation et contactera les prestataires (lorsqu’applicable) afin de déterminer les raisons pour lesquelles ces problèmes sont survenus et ce qui peut être fait pour éviter qu’ils ne se reproduisent. Nous vous contacterons par écrit (e-mail) pour vous indiquer les résultats de notre enquête et ce qu’il nous sera possible de faire pour vous aider.
Si la réponse fournie ne vous satisfait pas, vous pourrez demander à ce qu’elle soit examinée par le responsable du département. Celui-ci l’examinera alors et en discutera avec vous par e-mail ou prendra un rendez-vous téléphonique avec vous pour cela.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait de notre réponse, vous pourrez alors soumettre une plainte à ABTA, la plus grande association britannique de professionnels du voyage, qui profite de plus de 65 ans d’expérience et propose un service indépendant de résolution de problèmes ainsi que des conseils sur vos droits en tant que consommateurs. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.abta.com (en anglais).