Clients dont le festival a été reporté ou annulé
Nous vivons actuellement une période aussi inédite qu’incertaine. S’il est évident que la priorité de chacun reste la santé et la sécurité de la population, l’industrie événementielle est très durement touchée.
En effet, de plus en plus de festivals sont reportés ou annulés, et les implications pour les promoteurs et leurs partenaires, mais aussi le personnel et les artistes continuent de s’additionner dramatiquement. Si cette situation devait persister, nombreux seraient ceux qui ne pourraient pas s’en sortir.
Nous n’oublions cependant pas les festivaliers, dont vous faites partie. Ceux qui ont réservé des billets, des hébergements et organisé leur séjour avec une intense excitation. Voir ces projets menacés est forcément extrêmement inquiétant.
Les semaines à venir seront sans aucun doute difficile pour l’industrie en général. Chez Festicket, nous croyons que si nous agissons ensemble et nous soutenons, nous sortirons plus forts de cette crise.
En tant qu’agent de billetterie, nous nous devons de soutenir notre industrie et voulions répondre à certaines des questions qui seront sans doute posées par les festivaliers face à un report ou une annulation.
Que se passe-t-il en cas d’annulation ?
Nous contacterons nos clients aussi vite que possible lorsqu’un festival annonce son annulation afin de leur indiquer les étapes suivantes pour obtenir un remboursement.
Que ce passe-t-il en cas de report ?
Nous contacterons nos clients aussi vite que possible lorsqu’un festival annonce son report.
Avant d’annuler une édition, de nombreux festivals essaieront de trouver de nouvelles dates. Si cette option est privilégiée et que vous recevez une offre de transfert de vos billets et packages pour de nouvelles dates, nous vous encourageons à en profiter.
En effet, les festivals comptent énormément sur le soutien et la fidélité de leurs fans, surtout lorsqu’il s’agit d’événements indépendants. En acceptant un transfert de vos billets ou packages pour leurs nouvelles dates, vous leur montrerez votre soutien pendant cette période difficile et leur permettrez de continuer de créer le meilleur festival possible.
Puis-je obtenir un remboursement si mon festival est reporté ou annulé ?
Chaque festival est différent et peut donc avoir une politique de remboursement différente. C’est pourquoi nous travaillons avec chaque festival afin de clarifier leur position. Une fois que nous aurons leur aval, nous contacterons tous les clients afin de leur indiquer le procédé de remboursement du promoteur ainsi que tout délai à prévoir.
Nous vous remercions de votre patience concernant les délais de remboursement en cas d’annulation. Ils sont dûs au temps nécessaire pour l’organisation des promoteurs et il n’est donc pas nécessaire de nous contacter à leur sujet.
Une fois que le promoteur sera prêt, les remboursements seront traités automatiquement. Ainsi, nos clients n’ont pas besoin de prendre de mesure supplémentaire. Le temps de traitement de Festicket est relativement rapide (trois à cinq jours ouvrés).
Soutenez l’industrie événementielle : ne demandez pas votre remboursement
Dans cette période incertaine, nous demandons à nos clients pouvant se le permettre financièrement de considérer l’abandon de leur remboursement. En effet, les festivals sont devenus une partie essentielles de nos vies en nous permettant d’oublier le monde réel le temps de quelques jours pour profiter de nos amis et de nos artistes préférés. En leur permettant de garder ces fonds (Festicket ne prélève rien de la valeur nominale des billets), vous les soutenez et les aidez à survivre afin de créer de nombreuses autres éditions.
Nous savons bien que cette option n’est pas viable pour de nombreuses personnes. Nous ne la suggérons donc que pour ceux qui peuvent se le permettre financièrement.
Que se passe-t-il avec les frais de réservation ?
En tant qu’agent de billetterie, nous ne prélevons rien sur la valeur nominale de vos billets. Nous ne comptons donc que sur ces frais pour financer toute notre activité. C’est pourquoi nous devons les conserver afin de compenser l’augmentation rapide de nos coûts fixes (notre personnel, bien sûr, mais aussi les logiciels nécessaire au bon fonctionnement de nos opérations, les frais de paiement et de remboursement etc.) et pour pouvoir continuer à exploiter notre plateforme. Sans ces frais, Festicket ne pourrait pas exister. Nous vous remercions de votre compréhension.
Il demeure que dans la situation actuelle, une impression de normalité peut aider bien des gens et faire un peu oublier l’actualité.
C’est pourquoi nous nous évertuons à soutenir notre industrie pendant cette période difficile. Ainsi, nous avons lancé notre nouvelle option FlexTicket, qui permet aux festivaliers d’annuler gratuitement leur réservation. Nous continuons aussi d’offrir des informations et du contenu divertissant sur le monde des festivals grâce à notre magazine en ligne, nos e-mails et nos réseaux sociaux.
Tout ceci est fait depuis les foyers de nos employés. Nous avons en effet récemment fermé temporairement nos bureaux, et notre personnel télétravaille depuis chez eux, pour beaucoup en compagnie de leurs amis à poils et à plumes. Vous pouvez découvrir leurs installations (pour le moins originales) en cherchant #FesticketWFH sur Twitter.
Nous n’essayons bien sûr pas de minimiser la situation, mais il nous semble plus important que jamais de garder notre humour.
Les semaines et mois à venir seront difficiles pour tous, mais en restant unis et en nous soutenant les uns les autres, nous sortirons plus forts de cette crise.
Les festivals affectés
Nous mettons cette liste régulièrement à jour, mais pour tous les événements concernés, les informations vous seront communiquées par e-mail au fur et à mesure des annonces de l’organisateur.