Questions à propos des remboursements
Cet article répondra à toutes vos questions concernant la politique de remboursement de Festicket.
Suite aux nombreux reports ou annulations de festivals liés à l’épidémie de COVID-19, nous faisons actuellement face à un nombre élevé de remboursements. Notre équipe travaille d'arrache-pied afin que nos clients obtiennent leurs remboursements aussi vite que possible. Nous vous remercions pour votre patience.
Dans quel cas puis-je me faire rembourser ?
Chaque festival est différent et peut donc avoir une politique de remboursement différente. C’est pourquoi nous travaillons avec chaque festival afin de clarifier leur position. Une fois que nous avons leur aval, nous contacterons tous les clients afin de leur indiquer le procédé de remboursement du promoteur ainsi que tout délai à prévoir.
Notre procédé de remboursement
Une fois que le fournisseur finalise le procédé, les remboursements sont traités automatiquement. Les clients n’ont donc rien de plus à faire.
Festicket débloquera alors les fonds et vous recevrez un e-mail lorsque ceux-ci seront prêts. Il faut normalement compter de 7 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte, ce qui dépend de votre fournisseur de paiement.
Les remboursements seront renvoyés sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour payer votre commande (sauf accord préalable).
Montant du remboursement
En tant qu’agent de billetterie, nous ne prélevons rien sur la valeur nominale de vos billets. Nous ne comptons que sur nos frais pour financer toutes notre activité. C’est pourquoi nous devons garder ces frais afin de compenser l’augmentation rapide de nos coûts fixes (notre personnel, bien sûr, les logiciels utilisés, les frais de paiement et de remboursement etc.) mais aussi pour pouvoir continuer à exploiter notre plateforme. Sans eux, Festicket ne pourrait pas exister. Nous vous remercions de votre compréhension.
Dans de rares cas, il est possible que nous devions prélever 2,5 % supplémentaires, qui correspondent au frais de traitement de votre remboursement.
Remboursement des commandes avec échéancier de paiement
Si vous n’avez pas effectué l’un des paiements de votre échéancier de paiement, vous ne pourrez malheureusement pas recevoir de remboursement. Ceci est détaillé sur nos conditions générales.
Pour tout échéancier de paiement dont l’événement a été annulé, vous recevrez un remboursement intégral. Nous garderons cependant tout frais dû.
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’Assistance client pour toute question supplémentaire.